查看工作概览¶

在工作概览中，管理人员可以查看服务请求与工单的多个数据指标，了解整体工作情况。

前提条件¶

开始之前，确保当前帐号已被分配所需的资产权限、操作权限点和包含 工作概览 在内的菜单组。如未分配，联系应用管理员。

在页面上方的筛选栏，可以通过场站与时间筛选单据数据。默认显示全部场站的近一个月的单据数据。

完成筛选后，工作概览将会根据所筛选场站与时间进行实时计算展示以下指标。

卡片	描述
服务请求总览	服务请求的数据概览总数各状态数量：未开始、进行中及已关闭处理效率：首次响应时间与关闭时长
工单总览	工单的数据概览总数各状态数量：超时未完成、未开始、进行中、挂起及已关闭处理效率：首次响应时间与关闭时长
新建工单 vs. 关闭工单	工单的新建与关闭的对比，可按天或按月查看，帮助了解工单每日/每月的生成与处理情况
工单分布	工单不同类型、不同优先级以及不同设备类型的占比情况
工单关闭率	关闭工单与新建工单的比例，帮助了解工单闭环情况
工单处理效率	工单新建后首次响应的时长与关闭的时长，帮助了解工单的闭环效率
工单趋势	新建工单按工单类型、优先级及设备类型不同维度的数量趋势，帮助了解工单的新建趋势，以便对未来工作量分布有更好的预估
工单排行	新建工单按场站、设备类型及设备维度分类的数量趋势