创建跟进工单
管理人员与执行人员可以对服务请求进行审核,如需要后续工单则进行创建跟进工单。
前提条件
开始之前,确保当前帐号已被分配所需的资产权限、操作权限点和包含 服务请求 在内的菜单组。如未分配,联系应用管理员。
操作步骤
- 在左侧导航栏中,选择 服务请求 菜单,进入服务请求列表。
- 查找目标服务请求,选择 处理。
- 选择右上方的 新建工单,输入以下信息:
- 基本信息:设置设备、工单类型以及优先级等信息。
- 计划:指定工作负责人、其他工作人员以及计划时间。
- 描述信息:输入工单的描述。
- 文件:可上传图片和文件。
- 选择 保存,创建的工单将显示在该服务请求的关联记录中。