管理服务请求¶
管理人员与执行人员可以对服务请求进行筛选、处理、流转以及指派等一系列操作。
筛选服务请求 ¶
在服务请求列表中,可以按多种筛选条件对服务请求进行筛选。
注解
- 列表页默认展示近 30 天内创建的所有服务请求。
- 修改筛选条件后,需选择 应用 启用筛选。选择 重置,恢复默认筛选条件。
- 同时应用多个筛选条件,查询结果取交集。
配置固定筛选栏¶
可以将常用的筛选项放到 服务请求 列表页的 固定筛选栏 中。具体步骤如下:
- 在左侧导航栏中,选择 服务请求 菜单,进入服务请求列表。
- 选择固定筛选栏左侧更多筛选按钮 。
- 在更多筛选菜单中,选择配置按钮 ,打开固定筛选栏配置页面。
- 选择需要添加到固定筛选栏的筛选项。
- 选择 保存。
注解
创建时间和场站的位置不支持变更。
处理服务请求¶
可以对服务请求进行编辑、流转以及指派等一系列操作。具体步骤如下:
- 在左侧导航栏中,选择 服务请求 菜单,进入服务请求列表。
- 查找目标服务请求,选择 处理 即可进入服务请求详情页。
流转¶
通过流转,结束当前单据节点,将工作流推进到下个节点。具体步骤如下:
- 选择 流转,打开 完成工作流任务 弹窗。
- 选择一个操作,并输入备注。
- 选择 确定。
注解
若服务请求存在未关闭的跟进工单,该服务请求无法流转至已关闭状态。
指派¶
将当前单据节点指派给某个处理人或处理组。具体步骤如下:
注解
此操作仅影响当前节点的处理人。如果工作流中把后续节点指派给了其他用户组或者人员,流转到该节点时,该节点的处理人会根据工作流设置而更新。