查看工作概览¶
在工作概览中,管理人员可以查看服务请求与工单的多个数据指标,了解整体工作情况。
查看数据指标¶
完成筛选后,工作概览将会根据所筛选场站与时间进行实时计算展示以下指标。
卡片 | 描述 |
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服务请求总览 |
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工单总览 |
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新建工单 vs. 关闭工单 | 工单的新建与关闭的对比,可按天或按月查看,帮助了解工单每日/每月的生成与处理情况 |
工单分布 | 工单不同类型与不同优先级的占比情况 |
工单关闭率 | 关闭工单与新建工单的比例,帮助了解工单闭环情况 |
工单处理效率 | 工单新建后首次响应的时长与关闭的时长,帮助了解工单的闭环效率 |
工单趋势 | 新建工单按工单类型与优先级不同维度的数量趋势,帮助了解工单的新建趋势,以便对未来工作量分布有更好的预估 |
工单排行 | 新建工单按场站与设备维度分类的数量趋势 |